Démarche qualité et méthodes d'évaluation

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UFR Droit, économie et gestion

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Démarche qualité et méthodes d'évaluation

Présentation

Maîtriser les fondement et les différents concepts et outils de la qualité dans les établissements sanitaires, sociaux et médico-sociaux

Histoire de l’évaluation et de la qualité; les principales distinctions sémantiques et conceptuelles (évaluation, autoévaluation, qualité, démarche qualité, amélioration continue, management par la qualité totale, ...); Le sens de la qualité dans l’industrie, le tertiaire et dans le secteur sanitaire et social, L’action en situation complexe, la démarche systématique, le réseau, L’usager dans le secteur sanitaire et social : son statut, sa place dans le système d’évaluation et d’amélioration de la qualité, la dimension éthique, la distinction offre/besoin/demande, Théories professionnelles et idéologies liées à la qualité; Management de la qualité et conduite du changement; Certification à l'hôpital (compte qualité audit de processus); Évaluation interne et se préparer à l'évaluation externe; Démarche qualité et sécurité sociale; Systèmes d'information indicateurs tableaux de bord.

Volume horaire

  • CM : 64 heures

En bref